符合以下条件，可以要求换货
（1）客户在收到货物时当面在快递员面前拆包检查，发现货物有质量问题的
（2）客户收到邮局包裹后拆包检查，发现货物有质量问题的。
（3）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的
换货流程：客户当面要求快递人员退回货物；或者通过邮局普通包裹方式把有问题的产品连同发货清单一起寄给我们，然后与我们联系。我们会在收到退货后与您联系，为您重新发货。
符合以下条件，可以要求退货
客户收到货物后两天之内，
（1）发现商品有明显的制造缺陷的
（2）货物经过一次换货但仍然存在质量问题的
退货流程
（1）客户在收到货物后两天内与我们联系告知情况；
（2）退回货物；
（3）报佳音收到退货并确认符合退换条件后在三个工作日内通过银行汇款把货款退回。
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
（1）货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
（2）超过退换货期限的退换货要求
（3）退换货物不全或者外观受损
（4）客户发货单据丢失或者不全
（5）产品并非我们提供
（6）货物本身不存在质量问题的
