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退换货条款及流程

(一)符合退货情况

(1)商品本身有质量问题(需要顾客拍照证实)或者实际收到的产品与网站描述有明显不一致的

1. 图书或音像产品有质量问题的(如印刷或装订等),没有退货时间限制。

2 .礼品饰品等有质量问题的,退货时间期限为一个月(签收日起),过时效一律不退。

3. 实际收到的产品与网站描述有明显不一致的。

以上情况, 报佳音承担退回运费,根据顾客退货方式不同,补贴不同,运用快递补贴8元,运用平邮补贴全款(最好在快递送到时当面打开验货,有问题直接拒收、重新封好由快递送回,这样退回快递费会由报佳音承担)

(2)商品没有质量问题,顾客对商品的某个方面(如颜色,款式,材质,尺寸)不满意,不影响二次销售的情况下,可以退货

此情况,由顾客承担退回运费。

(二)符合换货情况

(1)商品本身有质量问题(需要顾客拍照证实)

1.图书有质量问题的(如印刷或装订等),没有换货(也可以换购其他商品)时间限制。

2.礼品饰品等有质量问题的,换货(也可换购其他商品)时间期限为一个月(签收日起),过时效一律不换。

以上情况, 报佳音承担退回和寄出运费,根据顾客退货方式不同,补贴不同,运用快递补贴8元,运用平邮补贴全款(建议在快递送到时当面打开验货,有问题直接拒收、重新封好由快递送回,这样退回快递费会由报佳音承担)

(2)商品没有质量问题,顾客对商品的某个方面(如颜色,款式,材质,尺寸)不满意,不影响二次销售的情况下,可以换货(其他商品)

此情况,由顾客承担退回和寄出运费。

退换货流程  

(1)客户在发现退换货的需要后与报佳音客服联系告知情况;

(2)退回货物;

(3)报佳音收到退货并确认符合退换条件后在三个工作日内按约定处理妥当(退款或换货)。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求  

(1)超过退换货期限的退换货要求

(2)退换货物不全或者受损

(3)客户发货单据丢失或者不全

(4)产品并非我们提供