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退换货条款及流程

退换货条款 

商品签收:

报佳音所售商品均为正品。为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,报佳音将不再接受以上问题的投诉。

 

7天无理由退货

  • 1. 买家在签收商品之日起七天内,可发起七天无理由退货申请;
  • 2. 退产品须不影响二次销售;
    • a. 不影响二次销售的图书是指,无折痕、水渍、污损、字迹、无阅读、使用痕迹等;
    • b. 不影响二次销售的音像制品是指,(若有)一次性密封包装未拆封;
    • c. 不影响二次销售的礼品是指,具备完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退
  • 3. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
  • 4. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。

 

产品质量问题

1. 产品质量问题15天内可以退换
2. 图书、音像类产品如超过15天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、错别字较多等),可联系图书版权页、音像商品说明的出版方处理;礼品和电子产品等逾期不予退换。

 

邮费承担:

  • 1. 非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费(按实际运费计算)
  • 2. 商品本身质量问题的15天内退换货,由卖家承担往返运费;
  • 3. 运输途中造成毁损的(书籍或礼品折断、水渍、磕损、碎裂)自签收后24小时内拍照反馈给客服,由卖家承担往返运费。逾期未拍照反馈的,将不予退换

 

特别说明:

  • 1. 特殊活动商品(例如,清仓商品、限量折扣商品等),如无质量问题,不支持退换货;
  • 2. 收到货物后,须当面验货,外包装破损须当快递员的面拍照,联系报佳音客服;
  • 3 . 为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在7天内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,所造成的经济损失由买家承担。

 

 

退换货流程: 

  • 1. 联系客服,说明退换货原因,与客服达成一致;
  • 2. 准备包裹,请务必多包几层,保护好宝贝;(*物流中引起破损,影响二次销售的,买家将无法全额得到退款)
  • 3. 联系普通快递(请勿发顺丰),寄出包裹
  • 4. 通知客服所寄出包裹的运单号
  • 5. 客服收到商品,检验完毕,予以退款;